11.1. ОАО «БИНБАНК», наряду с безусловным соблюдением приоритета прав акционеров, считает не менее важным соблюдение прав клиентов Банка.
ОАО «БИНБАНК» в отношениях с клиентами считает себя обязанным:
11.1.1. По оказанию банковских услуг:
действовать в своей работе с клиентом уважительно, честно и открыто;
предоставлять услуги всем лицам, деловые отношения с которыми не создают для кредитной организации высокой степени юридического и экономического рисков, не допуская дискриминации по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности, а также независимо от пола, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств;
оказывать помощь в выборе услуг, в наибольшей степени отвечающих интересам клиента;
осуществлять своевременное и качественное проведение расчетных операций, открытие банковских счетов, оказание других услуг, предусмотренных лицензией, выданной кредитной организации;
гарантировать соответствие предоставляемых услуг законодательству Российской Федерации и Кодексу;
обеспечивать своевременное и качественное обслуживание;
взимать за предоставленные услуги плату, соразмерную их объему, качеству и сложности.
11.2.2. По информационному обеспечению:
предоставлять клиентам полную и достоверную информацию об условиях и порядке оплаты предоставляемых банковских услуг;
осуществлять информативную, объективную, исключающую всякую возможность обмана и введения в заблуждение потенциальных клиентов либо появления у них недоверия к другим кредитным организациям рекламу банковских услуг;
предоставлять клиентам по их запросам и своей инициативе балансы, отчеты, проспекты и другие материалы о деятельности кредитной организации в порядке, предусмотренном законодательством;
информировать клиентов по их запросам и своей инициативе об услугах, предоставляемых кредитной организацией, об условиях пользования ими, об изменениях в работе кредитной организации и по другим вопросам, затрагивающим интересы или интересующим клиентов, в порядке, предусмотренном законодательством.
11.3.3. По обеспечению конфиденциальности и защищенности:
обеспечивать безопасность и защиту полученной информации;
обеспечивать конфиденциальность при проведении переговоров и заключении сделок;
сохранять тайну операций клиента, раскрывать ее только в случаях и порядке, предусмотренных законом;
возмещать ущерб, нанесенный клиенту в результате неправомерного разглашения и (или) использования сведений, составляющих банковскую тайну или имеющих конфиденциальный характер.
11.4.4. По рассмотрению жалоб и удовлетворению претензий:
внимательно относиться к замечаниям, жалобам и претензиям в адрес кредитной организации;
внедрить и повсеместно использовать доступную, понятную и действенную процедуру рассмотрения жалоб и претензий;
при необходимости консультировать клиентов по вопросам оформления и рассмотрения жалоб и претензий, связанных с работой кредитной организации;
своевременно и внимательно рассматривать возникающие затруднения и конфликты, быстро разрешать претензии и жалобы и принимать необходимые меры по устранению последствий допущенных нарушений и упущений.
